Наш интернет-магазин работает согласно законодательству РФ о защите прав потребителя. Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат и обмен заказов в Москве и Московской области

Вы можете вернуть заказ, вызвав курьера. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта в товаре стоимость услуг курьера оплачивает Продавец. Во всех остальных случаях стоимость доставки оплачивает Покупатель.

Возврат и обмен заказов в регионах РФ

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта в товаре стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Во всех остальных случаях стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.

Порядок возврата и обмена товара

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу, или заменить его на равноценный, необходимо:

Отправить на эл. адрес Hygge-place@mail.ru письмо с темой "Возврат заказа №__", сообщить в письме о характере брака (с приложением фото) и желании вернуть или заменить товар, согласовать способ возврата денежных средств и сообщить необходимые для этого реквизиты, прикрепив электронную копию заявления о возврате и копию товарного чека или накладной. После обработки Вашего заявления, в течение 1 рабочего дня с Вами свяжется менеджер интернет-магазина и обговорит дальнейшие действия по обмену и возврату.

 Возврат и обмен товара возможен, если:

  1. Товар не был в употреблении;
  2. Сохранен товарный вид и его потребительские свойства;
  3. Упаковка товара не потеряла товарный вид;
  4. Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный, кассовый чек или почтовая квитанция).

Выплата денежных средств осуществляется в течение 10 дней после того, как покупатель предоставит продавцу товар, подтверждающий его приобретение документ и заявление с указанием причины возврата. Перечисление денежных средств производится после товароведческой экспертизы.

Возврат товара, полученного почтовой посылкой

Возврат товара осуществляется через службу Почта России. Клиент самостоятельно отправляет товар ценной посылкой без наложенного платежа, вложив заполненное заявление о возврате и копию товарного чека, взяв расходы по стоимости доставки на себя. После получения посылки денежные средства перечисляются клиенту на указанные реквизиты в течение 10 рабочих дней.

Реквизиты должны быть на имя клиента. Если товар был оплачен банковской картой, перечисление денежных средств осуществляется на неё же.

Адрес для возврата:
143980 Московская область, г.Балашиха, мкрн.Железнодорожный, ул. Пролетарская, д.2 (это почтовое отделение, где мы получаем посылки)

При отправлении посылки в почтовом отделении составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (используйте только оригинальную почтовую упаковку);
  • отправления наложенным платежом.

Обращаем внимание:

Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, предусмотренные Перечнем непродовольственных товаров (парфюмерно - косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)) надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55 (с изменениями от 20.10.98г., 02.10.99г., 06.02.2002г.).

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55, продукция компании (текстильные товары, швейные и трикотажные изделия) возврату не подлежат. 
Пункты 4 и 5 данного Постановления:
П.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
П.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ 51554-99 и др. постельное бельё, постельные принадлежности, полотенца и халаты относятся к швейным изделиям.

Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), то на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статьи 21 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обменять товар в течение 14 дней при наличии товарного или кассового чека, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки.

Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. После оплаты за товар и отъезда сотрудников доставки, ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Просим Вас быть внимательными и ответственными при выборе товара и проверять его при получении. Обратите внимание, цифровые изображения на наших фото имеют точный цвет. Тем не менее, из-за особенностей мониторов компьютера, смартфона, мы не можем нести ответственность за различие цветов между фактическим продуктом и Вашим экраном.

 

Вы просматривали

Свяжитесь с нами

 ©2017-2018 Hygge-place.ru Все права защищены. Интернет-магазин домашнего текстиля. Доставка по Москве и РФ.

Зарегистрироваться сейчас!

Войдите на сайт